Perguntas Frequentes

PRODUCT

Onde são produzidas as roupas?

Todos os produtos JAR Project são produzidos no centro de Portugal.

Como são produzidas as roupas?

Todas as nossas roupas são bordadas com designs originais usando fios de algodão e na sua maioria em 100% algodão orgânico certificado. Todas as nossas roupas são produzidas numa fábrica com mais de 20 anos de experiência e sempre em pequenas quantidades.

De que são feitas as roupas?

A maioria dos nossos produtos são 100% algodão orgânico, certificado pela OEKO-TEX. As nossas sweatshirts e hoodies são 90% algodão orgânico e 10% poliéster reciclado.

Os produtos são unissexo?

Sim, são.

Como cuido dos meus produtos?

  • Lavar delicadamente a frio 30ºC
  • Não usar lixivia
  • Não lave a seco
  • Engomar até um máximo de 110ºC
  • Lavar com cores semelhantes
  • Faz tudo isto ou pergunta à tua Mãe, ela saberá o que fazer!

Como posso comprar e usar um cartão oferta?

Não tem a certeza sobre o gosto do seu amigo? Pode oferecer-lhe um cartão oferta. Marque uma das opções de valor disponíveis, digite o nome e e-mail do seu amigo, personalize-o com uma mensagem e já está. O seu amigo irá receber um e-mail dentro de 24 horas após a compra com um código que deve ser usado na finalização da compra no campo 'código de desconto'. O valor será automaticamente descontado do total do pedido. Saiba mais sobre cartões oferta aqui.

 

PEDIDOS

Quanto custa o meu produto?

Todas as nossas roupas têm o preço listado abaixo de cada produto na sua página de catálogo. Dependendo do destino, poderá ter que pagar os custos de envio. Se estiver localizado fora da União Europeia, poderá incorrer em taxas e impostos de importação.

Como posso fazer um pedido no website?

Pode visitar a nossa coleção. Depois de escolher o seu modelo, basta clicar em finalizar a compra no seu carrinho de compras e pronto. Entre 1-3 dias úteis + tempo de envio, o seu produto chegará à sua porta.

Posso fazer alterações/cancelar meu pedido?

Assim que o seu pedido estiver a ser processado, não poderá fazer mais alterações ou adicionar/cancelar quaisquer produtos(normalmente começamos o processamento de pedidos 24 horas após o pedido ser feito). No entanto, entre em contacto com nossos serviços de Atendimento ao Cliente em contact@jar-project.com para ver se é possível acomodar suas alterações.

Posso fazer um pedido no meu telefone?

Sim, pode. O nosso site é compatível com dispositivos móveis - basta abrir o nosso site no navegador do seu telefone e fazer um pedido como faria no seu computador. Se estiver a usar um código de desconto, observe que ao usar um navegador móvel, a janela do código de desconto aparece na parte superior do checkout (basta clicar em “mostrar resumo do pedido” e a janela de desconto aparece).

O meu pedido está pronto. O que acontece depois?

Assim que o seu pedido for registado, ele passará por um processo de controle de qualidade para verificar se há falhas de produção e, em seguida, será embalado. Depois disso, você receberá um e-mail notificando-o com seus detalhes de envio e número de rastreamento.

 

PAGAMENTO

Que formas de pagamento aceitam?

Actualmente aceitamos Paypal, transferência bancária e pagamentos feitos com todas as principais empresas de cartão de crédito (Visa, Mastercard e American Express). Se tiver problemas com o pagamento, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente em contact@jar-project.com.

Aceitam transferências bancárias?

Sim, só precisa escolher essa opção na finalização da compra. Depois de fazer a transferência, basta enviar o comprovativo de transferência para contact@jar-project.com. Observe que, para pagamentos por transferência bancária, o pedido só começará a ser processado assim que recebermos o pagamento, o que pode levar alguns dias extras.

É seguro usar os meus dados de pagamento no vosso website?

Na JAR Project, estamos centrados no cliente e é por isso que entendemos a sua preocupação. Em relação à segurança de pagamento, incluímos um certificado SSL que usa a tecnologia padrão de criptografia de 128-bit . Este é o mesmo nível de criptografia usado pelos grandes bancos para manter as suas informações seguras.

 

ENVIO

Quando é que a minha compra será despachada?

Fazemos o possível para processar o seu pedido no mesmo dia (se for um dia de semana), mas aguarde até 3 dias úteis para a confirmação do envio.

Como funcionam os envios na Europa e quanto tempo demoram?

Oferecemos envios grátis para todas as encomendas em Portugal acima de 70€. Para encomendas europeias, oferecemos uma taxa fixa de 8€, excepto para os seguintes países: Noruega, Suíça, Ucrânia e países fora da CEE.

O envio pode demorar entre 2 a 4 dias úteis para chegar, de acordo com o destino. Também podemos alterar as taxas em ocasiões especiais.

A JAR Project faz envios para o mundo inteiro?

Sim, enviamos para o mundo inteiro, o que geralmente leva entre 3 a 7 dias úteis. Observe que as remessas internacionais não incluem impostos de importação ou taxas alfandegárias. Pedidos internacionais (fora da UE) são de venda final e não podem ser devolvidos ou trocados.

Tenho que pagar taxas ou impostos?

O envio para países fora da União Europeia pode resultar em taxas e impostos extras de importação. Essas despesas adicionais de desalfandegamento deverão ser pagas pelo cliente, pois não temos controlo nem responsabilidade sobre essas despesas. Observe também que alguns pedidos internacionais estão sujeitos a esses procedimentos de desalfandegamento que podem resultar em atrasos além das estimativas de entrega originais. As políticas variam de país para país, portanto, recomendamos que entre em contato com o seu posto local para obter informações ou procedimentos de liberação alfandegária.

Anomalias de entrega?

Embora trabalhemos em estreita colaboração com o nosso parceiro de entrega para evitar anomalias, observe que o seu envio pode sofrer atrasos ou anomalias. Certifique-se que nos fornecer o endereço correcto e completo, para evitar problemas de entrega. Mesmo assim, se houver algo errado com sua a entrega, entre em contacto conosco pelo e-mail contact@jar-project.com.

Para que países fazem entregas?

Enviamos para todo o mundo.

Oferecem entregas gratuitas?

Oferecemos entregas grátis em Portugal acima de 70€ e na Europa acima de 100€. Também podemos ter ofertas especiais de vez em quando.

Como sigo a minha encomenda?

Assim que os seus produtos estiverem prontos e enviados, você pode seguir o status da sua encomenda através de um código de rastreamento enviado por e-mail. Pode verificar o progresso do seu pedido online através da sua conta JAR Project ou pelo site do nosso parceiro de entrega.

Posso alterar o meu endereço de entrega enquanto o meu pedido está a caminho?

Assim que o seu pedido estiver a caminho, não será possível alterar o endereço, no entanto, podemos tentar reagendar uma nova tentativa de entrega para o endereço correcto, o que pode incorrer em custos extras. Entre em contacto connosco em contact@jar-project.com para obter mais ajuda.

Quais as opções de envio disponiveis?

Oferecemos envio expresso em todos os pedidos assim que os produtos estejam prontos.

 

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

O que é uma devolução e uma troca?

Uma devolução é quando deseja devolver o seu produto e obter um reembolso. Uma troca é quando deseja trocar o seu produto actual (troca de tamanho).

Qual é o vosso seu critério de devolução e de troca?

A sua satisfação é a nossa principal prioridade e trabalhamos todos os dias para o conseguir. Tem 30 dias após o recepção dos seus produtos para trocá-los ou pedir um reembolso, desde que cumpram os seguintes critérios::

  • os produtos devem estar como novos e por usar
  • os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e na caixa do parceiro de entrega*

No caso de receber um item que acredita estar com defeito, envie um e-mail para contact@jar-project.com imediatamente.

Em caso de devolução ou troca, será responsável pelo envio do produto de volta para nós. Em caso de defeito do produto, os custos de devolução serão da nossa responsabilidade.

O que é um produto com defeito?

Consideramos produtos defeituosos quando um produto chega danificado ou tem uma falha do fabricante.

Qual é o meu período de devolução?

Poderá devolver ou trocar o seu produto dentro de 30 dias após o recepção do pedido para uma troca ou reembolso total (se os itens estiverem no mesmo país do qual foram enviados originalmente).

Como posso devolver/trocar o meu produto?

Se pretende devolver ou trocar um dos seus produtos, siga as instruções fornecidas:

Envie um e-mail com o número do seu pedido para contact@jar-project.com com as seguintes informações:

  • Nome
  • Número do pedido
  • Em caso de troca: novo tamanho/modelo pelo qual gostaria de trocar
  • Em caso de devolução: o motivo da devolução

Lembre-se de que todos os produtos devolvidos e trocados devem ser devolvidos sem uso e na sua embalagem original. Será responsável pelos custos de envio de volta, portanto, recomendamos o uso de uma transportadora rastreável para evitar que o produto se perca, caso em que não poderemos fazer o reembolso/troca.

Aviso legal importante para todas as devoluções/trocas:

Observe que, em caso de reembolso, a JAR Project reembolsará o valor pago pelos produtos, sem despesas de envio, que não será reembolsado, portanto o valor da restituição será igual ao preço de compra antes dos portes de envio.

Devolvemos sempre o seu dinheiro para a conta bancária, cartão de crédito ou conta do PayPal que foi usada para o pedido.

Condições de devolução?

Não deverá enviar os seus produtos sem antes contactar a equipa de atendimento ao cliente. Além disso, a sua devolução só será realizada se os produtos não apresentarem sinais de uso, estiverem na embalagem original e a caixa da JAR Project não estiver danificada, pois todos são considerados parte do produto. O retorno pode não ser aceite se algum destes itens estiver danificado ou em falta. Certifique-se também de enviar todos os itens que deseja devolver na mesma remessa para garantir um procedimento mais rápido.

A JAR Project reserva-se ao direito de recusar devoluções e reembolsos caso as devoluções não correspondam aos critérios declarados.

Como faço para devolver um produto para ser reembolsado?

Assim que os seus produtos forem recebidos na nossa sede e sua situação for analisada e aceite, irá receberá automaticamente um reembolso no cartão/conta usado inicialmente para pagar pelos seus produtos. Isto pode levar até 7 dias úteis a partir do dia em que recebemos os seus produtos. Assim que a transferência for feita, será notificado.

 

GERAL

Quão precisos são os materiais representados online?

Os nossos designers fazem um esforço constante para exibir as cores com a maior precisão possível. No entanto, como todos os monitores variam, isto pode comprometer a forma como os materiais são exibidos, portanto, não podemos garantir que a exibição de cores e materiais no seu monitor será totalmente precisa. No entanto, se tiver dúvidas entre cores ou materiais, contacte a nossa equipa através do email contact@jar-project.com para que possamos enviar-lhe fotografias dos materiais reais.

Não recebi um e-mail de confirmação ou qualquer e-mail referente ao meu pedido. O que devo fazer?

Primeiro, deve verificar que digitou o seu e-mail correctamente e também verificar a sua pasta de spam. Se as duas opções acima não funcionarem, entre em contacto connosco em contact@jar-project.com.

Como posso entrar em contacto com a JAR Project?

Pode entrar em contacto com a JAR Project através do e-mail contact@jar-project.com.